FAQ's

F.A.Q.

Die Antworten auf häufiger aufkommende Fragen haben wir im Nachfolgenden zusammengestellt. Ist die Antwort auf deine Frage nicht dabei, zögere bitte nicht uns zu kontaktieren.

BESTELLUNG & ABWICKLUNG

1Wo kann ich bestellen?

Du hast folgende Möglichkeiten ein Electrolyte Bike zu bestellen:

auf unserer Website
per E-Mail
per Telefon
in unserem Showroom

Zum Ablauf deiner Bestellung findest du hier alle Informationen.

2Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Banküberweisung
Barzahlung vor Ort

3Wie lange dauert die Produktion?

Je nach Modell und Auslastung 4 – 14 Wochen.

4Wie erhalte ich mein Bike?

Lieferung per Spedition
Abholung in der Manufaktur

5Wie kommt mein neues Rad zu mir nach Hause?

Die Lieferung erfolgt komplett montiert in unserer „Bikebox“, welche das Rad optimal vor Transportschäden schützt. Bei Fragen kontaktiere uns bitte hierzu direkt.

WARTUNG & SERVICE

1Wir bieten Dir eine Erstinspektion an.

Als besonderen Service bieten wir Dir eine Erstinspektion ohne Verschleißteile kostenfrei an. Gerne lassen wir das Rad auch bei Dir abholen und schicken es Dir gewartet und geputzt zurück. Die Versandkosten sind hierbei von Dir zu tragen. Die Erstinspektion ist nach 200 Kilometern durchzuführen.

2Was ist im Servicefall zu tun?

Wende Dich im Servicefall bitte direkt an uns. Wir werden dann die für Dich schnellste und einfachste Lösung finden.

3Wie ist die Gewährleistung und Garantie?

Auf alle unsere Rahmen geben wir 10 Jahre Garantie auf Material- und Fertigungsfehler. Für alle anderen Komponenten mit Außnahme von Verschleißteilen gilt gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten und die Garantie, die der Komponentenhersteller gibt (mind. ein Jahr).

Electrolyte Rundum-Service von Spezialisten

TECHNIK - AKKUMULATOR

1Den Akku richtig laden!

Der Akku ist immer mit dem dafür vorgesehen Ladegerät zu laden. Die bevorzugte Umgebungstemperaturen beim Laden beträgt zwischen +5°C und +35°C. Vor dem Laden ist dem Akku genügend Zeit zu lassen, um sich an die Umgebungstemperatur anzupassen.

2Den Akku vor zu tiefen Temperaturen schützen!

Während des Entladevorgangs darf die Temperatur des Akkus nicht unter 5° C sinken, da dies die Akkuzellen übermäßig beansprucht. Das Rad kann aber durchaus bei auch bei tieferen Temperaturen gefahren werden, da es eine gewisse Zeit dauert, bis der Akku ausgekühlt ist, wenn dieser bei Fahrtbeginn Raumtemperatur hatte. Bitte beachte, dass es normal ist, dass dein Rad bei tiefen Temperaturen eine geringere Reichweite hat.

3Den Akku vor zu hohen Temperaturen schützen!

Es ist unbedingt zu vermeiden, den Akku großer Hitze auszusetzen, wie sie beispielsweise bei direkter Sonneneinstrahlung oder in einem Auto in der prallen Sonne entsteht. Durch die hohen Temperaturen verliert der Akku sehr schnell und unwiederbringlich seine Kapazität.

4Den Akku richtig lagern!

Lagere den Akku nicht im Fahrrad oder am Ladegerät angesteckt, sondern immer separat.
Lagere den Akku nicht in einem leeren Zustand, da dies zu einer Tiefentladung desselbigen führen kann. Bei Nicht-Beachtung besteht kein Gewährleistungsanspruch.
Lagere den Akku bei Temperaturen zwischen +10°C und +25°C bei einem Ladezustand zwischen 40% und 70%.

STVO

1Ist mein Electrolyte Rad zugelassen für den öffentlichen Straßenverkehr?

Auch wenn wir umgangssprachlich von E-Bikes reden, bieten wir Pedelecs und S-Pedelecs an.

Der Begriff Pedelec steht für Pedal Electric Cycle und ist eine allgemeine Bezeichnung für ein Elektrofahrrad, welches hybrid mit Elektromotor und Muskelkraft betrieben wird. Anders als beim E-Bike kann bei Pedelecs der Elektromotor nur dazu geschaltet werden, wenn der Fahrer auch in die Pedale tritt. Das Pedelec ist führerscheinfrei, solange der Motor bis maximal 25 km/h unterstützt.

Pedelecs, deren Motorunterstützung über 25 km/h nicht abschaltet, und/oder mit mehr als 250 Watt Motorleistung sind nach europäischer Definition „Kleinkrafträder mit geringer Leistung“ und benötigen ein Versicherungskennzeichen und der Faherer eine Fahrerlaubnis der Klasse M. Die Höchstgeschwindigkeit ist dann auf 45km/h begrenzt. Sie werden auch S-Pedelecs genannt.

Achtung:
Der standardmäßige Lieferumfang unserer Modelle genügt in der Regel der deutschen Straßenverkehrsordnung! Fehlende Komponenten müssen gegebenenfalls ergänzt werden. Für landesspezifische Unterschiede kontaktiere deine zuständige Stelle.